上回提到收到航空公司email取消航班，令本來打算留守機場的我們要即時訂酒店離開。在機場不斷翻看網頁時，已經發現房間所餘無幾，待找到房間輸入信用咭號碼後，突然醒覺我們的手提電話沒有漫遊，即代表不會收到verification code，所以就急忙要家人幫忙訂房。
訂好房間，又趕及上機場接駁巴士去酒店，順利check in後，查一查email，赫然見到一封日文email好像是說訂房事宜，立即聯絡我一位懂日文的朋友了解內容，卻被告知是另一間酒店確認當晚房間已訂，相信是原本我以為要verification code才訂到的酒店，不知何解已被確認；朋友即時嘗試打長途電話過去，但可能已是接近晚上12時，並未能聯絡到酒店。如是者，唯有先休息，明天再想想怎辦。
早上醒來，先處理好之後幾天的酒店住宿，定過神就想起該錯誤訂多的房間是經Expedia預訂，就試著send email去講述一下情況，看可否取消。那時候心情很忐忑，因為不是free cancellation，房間費用亦已從信用咭過賬，心想可能都未必可以幫我們取消。經過無數email解釋因為颱風沒有酒店房間又混亂又心急之後，Expedia說理解亦會嘗試聯絡酒店看可否取消，待覆。
同一時間，朋友告知如因天氣問題，個別日本酒店是可以退款。於是我就嘗試聯絡新宿的酒店及
Trip.com (本來行程計劃是離開輕井澤去新宿住一晚再返港)，看可否取消。酒店著我們聯絡Trip.com；Trip.com要我們提供交通證明不能入住，我們提供了航班取消證明，又將JR預報會停駛的新聞給他們，但每次回覆都像錄音機，說不能取消不能退款，已經糾纏了半個多月，本來已打定輸數放棄，期間收到Expedia通知錯誤訂多的房間可退款👏👏真是驚喜。
但之後竟然又發現同伴信用咭月結單有一筆酒店房間費用，原來那一晚他跟我有相同的錯誤，訂了一間房卻又以為沒有成功預訂。看到月結單時已經是差不多回港後半個月，簡直是即時昏厥.....
如是者我又再重複一次，今次是要聯絡Hotel.com，出了兩次email都沒有回覆 (很奇怪其他公司起碼會有auto reply註明thank you for your email .....) 後來我在網頁上找到一個香港電話號碼，試試打去，但有電話錄音說不支援中文，如可用英文會轉線。如是者轉到一個男士接聽，他了解事情後初時說已太遲，我解釋說當日正值颱風非常混亂，他都試試幫我打電話去問酒店可否退款，等了一段長時間他再回來時給我一個好消息，酒店答應退款，也許當時太興奮，當刻我忘形大叫了出來😆😆再連聲謝謝。
有了此經驗，我就試著打電話去Trip.com，接聽的男士依然說不能安排退款，除非酒店接受；但我說明酒店要我聯絡你們Trip.com，現在又要我自己聯絡酒店？唯有再鍥而不捨聯絡酒店再講Trip.com的要求，但酒店回覆不可以單方面承諾退款，不過可以幫我出email給Trip.com說我們的情況。之後我再將酒店email給Trip.com，可是Trip.com依然要我出示酒店confirm退款憑證，但我已經將酒店email給他們，但Trip.com依然說酒店email無承諾退款😡😡 終於我忍不住開拖send email鬧Trip.com，本來一直都是英文email，實在忍不住出中文「只是不斷為難客人，不停錄音機回應，究竟有沒有收到酒店email？有沒有跟進？」最後Trip.com回覆可辦理退款 (究竟是Trip.com收到酒店email還是我用中文鬧有效真不得而知)，但簡直心力交瘁！
經歷了三間網上旅遊公司，感覺Expedia與Hotel.com都會先了解問題，再試著幫忙解決，過程雖講明未必可以安排退款，但看出他們盡力幫忙！而Expedia完全可以email聯絡，Hotel.com就要打電話。但Trip.com像完全置身事外，無論你給多少證明，email回覆都是千篇一律不退款，直至打電話去都是要自己聯絡酒店處理，來來回回！坦白說，明白旅遊公司可按著退給你是人情，不退給你是道理的做法去處理我們的個案，但在有比較之下，名顯是Expedia與Hotel.com較為人性化，亦看出他們積極處理。就以上經驗，我會繼續用Expedia和Hotel.com，但絕對不得再用Trip.com！
當然，之後想，幸好是去日本，朋友說日本人遇慣颱風，酒店處理會比較有人情味。
而又引發另一個問題，如果是由香港旅行社訂酒店，還可以退款嗎？或是要付一筆手續費吧？
謹記: 網上用信用咭訂房，不一定會收到vertification code.
後記：用Hotel.com可免則免的理由
沒有留言:
張貼留言