事緣上次於Hotel.com之錯誤訂房，在收到新一期銀行月結上沒有退款，再打去咭centre問但得到回覆是根本沒有任何退款記錄🤔🤔 於是又要再打去Hotel.com，有著上次經驗知道此網站不支援中文所以要全程英語溝通，Hotel.com接電話的職員竟然說酒店不退款😨😨 擾攘了很久，總之該職員都是說酒店不退款，當然我記下上次聯絡日期及職員名字，確實表明他們當時是承諾退款，但該職員都是重覆說不退款！因為實在太氣忿，結果我要他轉給supervisor，接駁後我向supervisor道明來意，竟然讓我知道他們不退款的所謂理由.....
Supervisor說原來Hotel.com每日退款都有一個上限，而雖然職員承諾退款，但當日已經爆額，所以hold住沒有批我的退款，因為有著記錄，supervisor立即就批了該筆退款，並說會於5-7日收到， 同時亦給了我一個電郵確認，此談話足足用了兩個小時，幸好是香港電話號碼！
雖然最終取回退款，但我覺得Hotel.com很取巧，如果沒有查核月結單，真的會以為他們會辦理退款。所以我會收回之前評價，如要繼續用Hotel.com可免則免！
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